Mitel Workforce Management

La solution Workforce Management est conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à réduire leurs coûts et à analyser les données, tout en optimisant l'efficacité des tâches quotidiennes.

La solution Workforce Management (WFM) de Mitel fait partie de la suite Workforce Optimization, conçue pour aider les entreprises de toutes tailles à réduire leurs coûts et à analyser les données, tout en optimisant l'efficacité des tâches quotidiennes. Cette solution propose des fonctions de planification stratégique, de prévision, de programmation, d'adhésion en temps réel et d'engagement des salariés. De telles fonctions favorisent le développement de l'entreprise et équilibrent la charge de travail, tout en garantissant aux clients la maîtrise du trafic et le respect des niveaux de service.

Principaux avantages

  • Des agents au bon endroit et au bon moment pour améliorer l'expérience des clients et asseoir la réputation de l'entreprise
  • Une technologie utilisée pour susciter l'engagement des salariés, optimiser les interactions et limiter le phénomène d'abandon
  • Des analyses de données, le respect des niveaux de service et la maîtrise des frais d'exploitation

 

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